Microsoft

Microsoft Exchange Server 2010 to najnowsza wersja serwerowego oprogramowania do obsługi współpracy i przesyłania. Wyposażono je m.in. w funkcje poczty e-mail, poczty głosowej, kalendarza, kontaktów i zadań, mechanizmy dostępu do informacji z urządzeń przenośnych i przez internet oraz narzędzia obsługi systemów pamięci masowej...

» więcej

-------------------------------------

Program Open Value Subscription to sposób licencjonowania oprogramowania polegający na idei „dzierżawy”. Przeznaczony jest dla firm, które chcą ujednolicić oprogramowanie w skali całej firmy płacąc jedynie za licencje, których używają. Opłaty wnoszone są w 3 przewidywalnych rocznych ratach...

» więcej

-------------------------------------

System Windows 7 jest prosty w obsłudze, szybki i ciekawy. Lepsze sposoby znajdowania plików i zarządzania nimi, takie jak listy szybkiego dostępu i poprawiony podgląd na pasku zadań, pomogą przyspieszyć wykonywanie codziennych zadań. System Windows 7 zaprojektowano z myślą o szybszej i bardziej niezawodnej pracy, więc komputer będzie działał tak, jak zechcesz. ...

» więcej

-------------------------------------

strona glówna » ROZWIĄZANIA » WEDŁUG POTRZEB BIZNESU » SYSTEM CRM

SYSTEM CRM SUPER OFFICE

system CRM Proponujemy Państwu wykorzystanie sprawdzonego przez 11 tys. firm na świecie oprogramowania CRM norweskiej firmy SuperOffice. Z doświadczenia firm, którym udało się wdrożyć CRM, wynika, iż dzięki wdrożeniu tej aplikacji koszty operacyjne można zmniej- szyć nawet o 30%. Oprogramowanie jest w pełni elastyczne, umożliwia dopasowanie swoich funkcji do każdego rodzaju działalności firmy.

Aplikacja SuperOffice CRM jest używana przez ponad 250 000 użytkowników na całym świecie.

Oprogramowanie to jest idealnym narzędziem dla działów sprzedaży i marketingu. CRM to odpowiedź na zmiany zachodzące od wczesnych lat osiemdziesiątych (w Polsce od II połowy lat 90-tych) na rynku (takich jak np. coraz mniejsza lojalność klientów, wzrost rotacji pracowników działów handlowych, wzrost konkurencji, coraz większe koszty pozyskania nowych Klientów) oraz na rewizję klasycznej już koncepcji marketingowej.
Zmiany te oraz rozwój badań nad nową koncepcją marketingową powodują z jednej strony przeniesienie nacisku z masowych działań promocyjnych i sprzedażowych do kontaktów indywidualnych. Takie podejście ma na celu zindywidualizowanie kontaktów, lepsze poznanie potrzeb Klienta oraz samego Klienta, stworzenie silnej, emocjonalnej więzi z Klientem a wszystko po to, by do minimum ograniczyć rotację Klientów i zwiększyć sprzedaż.

Jest to główna istota budowania "relacji z Klientami".

Obecna sytuacja na rynku cechuje się wzrostem konkurencyjności oraz wzrostem kosztów związanych z pozyskaniem nowych Klientów i utrzymaniem dotychczasowych. W wielu firmach zaczyna tworzyć się świadomość, że podstawowym dobrem i wartością każdej organizacji są jej Klienci, a nie produkty, technologia czy wewnętrzne procedury. Prowadzi to do skorygowania strategii firmy, kierunkując ją przede wszystkim na osiągniecie odpowiedniego poziomu satysfakcji Klienta i stworzenia odpowiedniej oferty dla różnych grup Klientów.

Narzędziem pomocnym w działaniach prowadzących do eliminacji granic pomiędzy firmami, a ich Klientami jest wysokiej klasy system CRM (program zarządzania relacjami z Klientami).

Dzięki znacznej poprawie zdolności do nawiązywania kontaktów, realizacji transakcji i serwisu, SuperOffice CRM pomaga firmom zwiększyć zarówno wartość sprzedaży, jak i ich rentowność. Prowadzi do zadowolenia Klientów, pracowników i właścicieli. Równocześnie jest rozwiązaniem otwartym, łatwym w konfiguracji i użyciu.

E Direct dostarcza unikalny zestaw aplikacji, które wspierają firmę w efektywnych działaniach zorientowanych na jej Klientów. Zasadniczym celem jest długofalowe utrzymanie kontaktów z Klientami.

Przykładowe elementy, z których składa się system SuperOffice CRM to:

Sprzedaż - przyjmowanie zamówień, tworzenie ofert, historia kontaktów z klientami.
Zarządzanie sprzedażą - przepływ towarów, planowanie, analiza cyklu sprzedaży, raportowanie.
Telemarketing, telesprzedaż - przyjmowanie zamówień, lista rozmów, automatyczna odpowiedź,
Zarządzanie czasem - harmonogramy zadań dla pojedynczych użytkowników oraz grup (PIM).
Obsługa i wsparcie Klienta - przypisywanie, śledzenie, raportowanie zdarzeń, baza rozwiązań często występujących problemów, zarządzanie gwarancjami.
Marketing - zarządzanie kampaniami reklamowymi, segmentacja rynku.
Informowanie kierownictwa - tworzenie raportów.
Synchronizacja danych - synchronizacja wielu baz danych, serwerów, synchronizacja danych z urządzeń mobilnych (np. sprzedaż w terenie).
Praca w terenie - zlecenia, wysyłka towarów, zdalna komunikacja w czasie rzeczywistym.

Funkcje aplikacyjne oferowane przez SuperOffice CRM można podzielić na trzy główne obszary:

Aplikacje operacyjnego CRM wspierają transakcyjne, zorientowane na Klienta działania w ramach sprzedaży, serwisu i marketingu. Pozwalają na bezproblemową integrację w czasie rzeczywistym działań front-office i back-office wraz z synchronizacją oddziaływania na Klienta poprzez wszystkie kanały komunikacji.

Aplikacje analitycznego CRM dotyczą przygotowania, wsparcia i optymalizacji wewnętrznych i zewnętrznych procesów decyzyjnych zorientowanych na Klienta.
Na podstawie danych zawartych w bazie i innych Ľródłach, aplikacje te pomagają zrozumieć potrzeby i zachowania Klientów.

Aplikacje kooperacyjnego CRM - wspierają te działania firmy, które prowadzą do ściślejszego współdziałania z Klientami, dostawcami i partnerami biznesowymi. Wszystkie funkcje tego obszaru aplikacyjnego mają na celu przekształcenie kontaktów z Klientami, ograniczających się tylko do sprzedaży i zakupów, w długofalowe partnerstwo bazujące na interakcji.

drukuj ten artykul

kreacja: easyweb